招商银行合肥分行打造“有温度的消保”

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近日，招商银行合肥政务区支行的工作人员到该区绿怡居社区为老年居民们开展了一堂生动的金融健康“扫盲课”，受到了很多老年人的关注。

长期以来，招商银行合肥分行高度重视老年金融消费者群体权益保护，加大对老年人金融知识教育宣传力度，从老年消费者需求出发优化传统服务和智能化服务，让金融服务更加“适老化”。同时利用常态化进企、进社区等宣传契机，向客户及居民群众进行金融知识普及，帮助老年人解决运用智能技术时遇到的各种“难点”“痛点”，并通过大字体、大图标、高对比度文字等形式提升老人智能技术运用能力，助力老年群体跨越“数字鸿沟”，让便利服务触手可及，共享社会发展成果。

2023年是招商银行服务质量提升年，回归服务初心，打造最佳体验，擦亮服务“金字招牌”。招商银行合肥分行高度重视特殊群体的服务质量提升，无论是老年群体，还是青少年群体、新市民群体，该行始终关注特殊群体金融知识普及和金融服务满意度。在网点设施上，支行配有带靠背的爱心专座、老花镜、放大镜、手写板、急救箱、轮椅、拐杖、爱心婴儿车等便民设施；在服务流程上，对于到访网点的特殊群体客户，会引导至爱心窗口或金葵花贵宾区优先办理业务。对于因特殊原因不能上门办理的客户，开设绿色通道提供上门办理等形式的延伸服务。

未来，招商银行将持续做好金融消费者权益保护工作，聚焦不同消费者群体的需求特点，深入探索金融宣教创新模式，多措并举打造招行“有温度的消保”，进一步履行金融机构的社会责任和担当，为我们的温度服务增添亮色。（张玮钰）