科大讯飞、51信用卡等9家企业投诉处理及时率未达标

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近日，工业和信息化部通告2023年第二季度电信服务质量情况。通告显示，二季度全国电信用户申诉一半是服务争议；互联网服务投诉中，科大讯飞等企业处理及时率未达标，新浪等平台投诉增长较快，101款不良手机应用被下架。

从电信用户申诉情况看，二季度，全国电信用户申诉问题中，涉及服务争议的电信用户申诉占比50.0%；涉及营销、收费、资费争议的电信用户申诉占比38.3%；涉及网络质量、信息安全的电信用户申诉占比11.7%。各级电信用户申诉受理机构按照《电信用户申诉处理办法》相关规定，对用户申诉进行了处理和调解。

电信用户申诉情况 资料图片

从同期互联网信息服务投诉情况看，互联网信息服务投诉平台共收到互联网用户投诉27.9万件。其中，服务功能类投诉占比53.9%，客服渠道类投诉占比18.4%，个人信息保护类投诉占比13.0%，其他类投诉占比14.7%。在接入平台的155家互联网企业中，科大讯飞、51信用卡等9家企业投诉处理及时率未达到相关要求，新浪、微财科技、蓝城兄弟等投诉量增长较快，工信部已督促相关企业改进服务，解决用户反映的问题。

互联网信息服务投诉情况 资料图片

在不良手机应用与垃圾信息投诉方面，二季度12321网络不良与垃圾信息举报受理中心(以下简称12321受理中心)共接到不良手机应用有效投诉5.9万件。其中，涉及网络安全问题的投诉占比52.9%，涉及个人信息及权限问题的投诉占比25.8%，涉及信息安全问题的投诉占比21.3%。通过行业自律，中国互联网协会联合应用商店、安全检测厂商对其中存在问题的101款不良手机应用进行了下架处理。

不良手机应用投诉情况 资料图片

12321受理中心受理平台类垃圾信息用户投诉共计9.1万件。其中，涉及贷款理财类投诉占比60.9%，涉及零售推销类投诉占比12.5%，涉及保险推销类投诉占比8.0%，涉及教育培训类投诉占比7.3%，其他类投诉占比11.3%。工信部督促相关电信企业对上述线索进行了核查处置，将涉及源头营销的问题线索转相关行业主管部门处理。

《通告》要求各基础电信企业，采用APP认证签名技术对APP的开发者、分发者进行身份核验，提高对仿冒和不良APP的防范能力。同时提醒广大用户，下载APP时选择官网或正规应用商店，优先下载已进行认证签名的APP。