居然之家：从“场”到“人”到“货”，数字化转型探索酣畅淋漓|产业链情报站

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居然之家数字化转型探索

居然之家集团执行总裁王宁在「组织的数字化转型」峰会上分享了数字化转型的探索。居然之家是一家聚焦泛家居流通领域的平台型企业，业务涵盖了从设计、家装施工到建材、家具、家电、家居用品，家居饰品和物流配送到家，为消费者提供全链路的服务。从99年创立到现在，用24年时间建立了一个国内相对完善的建材家居零售网络。

从只运营“场”转向运营“人”和“货”

居然之家数字化转型的基础逻辑是，获客、结算在线上，顾客体验、交付在线下。数字化时代，流量已经在线上。同时，信息不透明带来的商品差价空间也越来越小。那么对于平台企业，我们发现可以有三种商业模式。第一，线性服务B2C模式，回归商业本质“产品为王、体验为王”。第二，平台服务S2B2C模式。第三，把线性服务、平台服务两者结合起来，也就是居然之家正在做的模式。我们的自营，通过线性服务来树立行业的服务标准、成为护城河。同时我们再通过SAAS平台进行流量的获取分发、整合供应链，然后对行业上下游生态伙伴开放，形成生态赋能和价值协同。

居然之家的数字化转型历程

居然之家的数字化战略就是围绕着洞窝这个流量平台、线下实体店的体验，再加上物流配送和到家服务，形成天网地网合一的S2B2C服务平台。数字化转型是企业的一号位工程，一号位的决心和执念力是转型成功的前提。数字化转型是一项系统工程，需要从顶层设计开始，结合业务运营实践，最终实现数据驱动。数字化时代给每个细分行业的头部企业由线性服务向产业服务平台转型的机会。

数字化转型的三点体会

数字化转型是企业的一号位工程，一号位的决心和执念力是转型成功的前提。数字化转型是一项系统工程，需要从顶层设计开始，结合业务运营实践，最终实现数据驱动。数字化时代给每个细分行业